Foire aux questions
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande sur Noppies.com, et une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace de Bpost. Utilisez ce code pour suivre votre commande jusqu’à sa livraison.
Dois-je payer les frais de livraison ?
L'expédition de votre colis vers la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique et les Pays-Bas coûte 3,99 € et est gratuite à partir de 50 €.
Puis-je payer avec Klarna ?
Malheureusement, depuis la Belgique, il n’est pas possible de payer avec Klarna.
Comment retourner ma commande ?
Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner votre commande. Après réception de votre commande, vous pouvez la renvoyer sans avertissement dans un délai de 30 jours. Pour ce faire, utilisez le formulaire de retour inclus dans votre commande, et collez l’étiquette de retour sur le colis. Ajoutez le formulaire de retour dans le colis pour que nos équipes puissent le traiter. Les articles achetés en solde ou dans l’outlet (fin de série) peuvent aussi être retournés sous 30 jours. Vous pouvez déposer le colis au point de service B-Post. Conservez le bordereau de dépôt et assurez-vous que votre colis est bien fermé avant son expédition.
Combien coûte le retour de ma commande ?
Nous facturons 3.99 € pour le retour de votre commande. Cette somme sera déduite du montant de votre remboursement. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles de différentes commandes, vous pouvez tout inclure dans un seul paquet. Utilisez 1 seule étiquette de retour, mais pensez à ajouter tous les formulaires de retour dans le colis pour qu’il puisse être traité.
Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Après réception de votre commande, vous pouvez la renvoyer sans avertissement dans un délai de 30 jours en utilisant le formulaire de retour. Le formulaire de retour est inclus dans votre commande. Les articles achetés en solde ou dans l’outlet (fin de série) peuvent aussi être retournés sous 30 jours.
Je n’ai pas reçu de confirmation pour mon retour. Vais-je en recevoir une ?
La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à environ 2 semaines. Votre colis est d’abord acheminé jusqu’à Anvers, puis expédié à notre siège, à Amsterdam. Dès que votre colis est arrivé chez nous et a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vos achats seront alors remboursés. Si vous avez déposé votre colis en point Bpost, conservez bien le code track & trace ! Vous pourrez vous en servir à tout moment pour suivre votre colis et savoir si nous l’avons reçu. Nous traitons votre colis le plus rapidement possible.