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Nous traversons en ce moment une période chargée, c’est pourquoi les délais de livraison et de traitement de retour sont plus longs qu'à l'accoutumée. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez des questions, veuillez les envoyer par e-mail à service@noppies.com.
Traitement des retours
Grâce au code track & trace de votre retour, vous pouvez voir quand nous aurons reçu votre retour dans l'entrepôt. Si votre envoi retour remonte à plus de 3 semaines, veuillez nous en informer par e-mail à service@noppies.com. Nous ferons bien entendu tout pour traiter votre retour dans les meilleurs délais. Une fois le retour traité dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Grâce au code track & trace de votre retour, vous pouvez suivre le moment de réception de votre retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous n’envoyons pas d’e-mail pour notifier la réception de votre retour dans notre entrepôt mais bien lorsque nous aurons traité votre retour.
Nous estimons qu’il est important que tu sois à 100 % satisfaite de tes achats. Pour cette raison, après la réception de ta commande, tu as 30 jours de réflexion sur tes achats. Les articles doivent être renvoyés non endommagés, non portés et avec l’étiquette originale attachée. Nous facturons 3.99 € pour le retour de votre commande. Cette somme sera déduite du montant de votre remboursement. Tu peux te servir de l’étiquette de retour qui se trouve sur la facture. Vous pouvez déposer le colis au point de service B-Post/La Collisimo. Conservez le bordereau de dépôt et assurez-vous que votre colis est bien fermé avant son expédition.
Nous apprécions que tu indiques pourquoi tu nous renvoie les articles, afin de pouvoir améliorer nos produits et notre service.
Noppies n’assume pas de responsabilité pour la perte ou l’endommagement d’articles pendant le retour. Dès que nous aurons reçu ton retour en bon état, nous t’enverrons un e-mail de confirmation. Ensuite, nous te rembourserons ton paiement le plus vite possible sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisée pour le paiement. Si nous avons des doutes sur l’état d’un article retourné, nous te contacterons.
Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les masques buccaux. Veuillez contacter notre service clientèle en cas de réclamations portant sur ce produit.
Si un article est endommagé au moment de la réception, nous te prions d’appeler directement notre service clientèle: +33 (0)82 610 22 12 (0,15 € l'appel + frais de l'opérateur). Comme indiqué dans nos conditions, tu es obligée de nous le rapporter dès la réception. De cette manière, nous pourrons te faire parvenir un nouvel article.
Tu pourras également nous renvoyer la lingerie et les maillots de bain. L’article ne doit pas avoir été porté et il doit être muni de son étiquette originale attachée.