Klantenservice
contact
Vraag aan onze klantenservice? Stuur een mail naar service@noppies.com of stel je vraag via WhatsApp!
Contact
Vraag aan onze klantenservice? Stuur een mail naar service@noppies.com of stel je vraag via WhatsApp!
Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Via de website kun je heel makkelijk een bestelling doen. Plaats artikelen in je winkelmandje en vervolg de stappen in het betaalproces. Voor een stapsgewijze uitleg, verwijzen we je graag naar 'Bestellen'.Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op Noppies.com en je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace code. Hiermee kun je je bestelling volgen tot aan je voordeur. Wanneer je niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, laat de DHL-bezorger een briefje achter met een bezorgcode. Met deze bezorgcode (rechteronderhoek) en je postcode kun je online, via de website van DHL, de vervolgstappen zien voor jouw pakket. Een nieuw bezorgmoment inplannen waar en wanneer het jou uitkomt? Dat is geen probleem. Haal je jouw pakket liever op bij een ander DHL ServicePoint? Ook dat kan. Via DHL maak je gemakkelijk een nieuwe afspraak naar wens.
Moet ik verzendkosten betalen?
Verzending van je pakket naar een plaats in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk kost € 3,99 en is gratis vanaf € 50,-.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd. Je kan je bestelling retourneren met het bijgeleverde retourformulier, ook zit hier een retoursticker bij om op het pakket te plakken. Voeg het retourformulier toe in het pakket zodat het verwerkt kan worden door onze retouren afdeling. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen geretourneerd worden. Voor het retourneren van je bestelling brengen we €3.99 retourkosten in rekening.Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?
Voor het retourneren van je bestelling brengen we €3.99 per bestelling in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.Als je meerdere artikelen retour wilt sturen van verschillende bestellingen mag dit samengevoegd worden in 1 pakket. Gebruik 1 retourlabel maar voeg wel alle retourformulieren toe in het pakket zodat het verwerkt kan worden. Alle retouren worden per ordernummer administratief verwerkt en teruggestort. Daarom worden de €3.99 retourkosten ook per order in rekening gebracht.Kan ik met een cadeaubon betalen?
Cadeaubonnen van Noppies kun je alleen besteden in de Noppies winkels, en dus niet online. De cadeaubonnen verkopen we ook alleen in onze winkels. Op onze website kun je wel cadeaubonnen van Fashion Cheque en Babycadeaubon gebruiken. Bij de betaalopties voer je dan de code van je cadeaubon in.
Het lukt mij niet om een betaling te doen op Noppies.com, wat moet ik doen?
Wanneer je problemen ervaart met betalen op de website van Noppies.com, kun je proberen je bestelling in een andere browser (bv. Chrome, Safari of Internet Explorer) te plaatsen of het proberen via een ander apparaat. Cookies verwijderen kan ook vaak een oplossing zijn. Blijft het probleem zich voor doen, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.Wanneer komt het artikel weer op voorraad?
Als je maat uitverkocht is, krijg je de melding; geef een seintje. Hier kun jij je emailadres invoeren zodat je een mail krijgt als je maat weer beschikbaar is. Dit geldt alleen bij Essential artikelen omdat deze artikelen weer op voorraad komen en alle overige collecties maar eenmalig op de website komen.
Binnen hoeveel dagen mag ik mijn bestelling retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier. Het retourformulier zit bij de levering toegevoegd, dit is ook je pakbon. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden.Mag ik sale of outlet artikelen ook retourneren?
Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen geretourneerd worden. Voor het retourneren van je bestelling brengen we €3.99 euro retourkosten in rekening.Ik heb nog geen retourbevestiging ontvangen. Krijg ik die nog?
Zodra je pakket bij ons retour is en deze ook verwerkt is, ontvang je een mail met bevestiging. Ook wordt de betaling dan verwerkt, min €3.99 euro retourkosten. Als je het pakket inlevert bij een DHL servicepunt, bewaar de track and trace dan goed! Hiermee kun je altijd de zending volgen en weet je of het pakket al bij ons afgeleverd is. Wij zullen het pakket dan zo snel mogelijk verwerken.Ik wil graag een artikel omruilen, kan dit?
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.Kan ik mijn bestelling laten inpakken en/of een persoonlijk kaartje laten toevoegen?
Nee, helaas hebben wij niet de mogelijkheid om je bestelling in te pakken als cadeau. Wel hebben wij een cadeauverpakking te koop zodat uzelf uw cadeau kunt inpakken. De cadeauverpakking kunt u hier vinden;Heb je een account nodig om te bestellen?
Nee, het is niet nodig om een account aan te maken. Je kan via onze website ook zonder een account een bestelling plaatsen.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
De prijzen op deze website zijn inclusief B.T.W
Ik heb een klacht, waar kan ik die melden?
Voor een klacht over je bestelling, kun je terecht bij onze klantenservice via: service@noppies.com. Je krijgt van ons op werkdagen binnen 48 uur na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Vermeld bij de klacht ook het bestelnummer en stuur - indien van toepassing - foto's mee, zodat de klantenservice je zo snel mogelijk kan helpen. Heb je het artikel via een ander verkooppunt gekocht? Stuur de klacht dan naar deze aanbieder of winkel toe.Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)".
Vind een Noppies verkooppunt
Wij begrijpen dat het kopen van zwangerschapskleding best lastig kan zijn. Vind een winkel bij jou in de buurt, zodat je op je gemak kunt passen.